Mystery-Shopper - Willkommen als Testkaufperson bei SmartConcept
Mit unserem Pool von über 2’500 Mystery Shopper / Testkaufpersonen in der ganzen Schweiz simulieren wir alle Beratungssituationen unserer Kunden im Handel, der Gastronomie, dem Tourismus und im Dienstleistungsbereich.
Stossen auch Sie dazu. Wir heissen Sie herzlich willkommen.
Mystery Shopper - gar nicht mysteriös
Testen Sie die Beratungs- und Servicequalität für führende Marken und Dienstleistungsunternehmen.
SmartConcept ist der führende Anbieter von Mystery Shopping Programmen in der Schweiz. Wir setzen geschulte Testpersonen ein, die Kundensituationen simulieren und objektive Feedbacks liefern.
Mystery Shopping mag auf den ersten Blick mysteriös erscheinen, aber lassen Sie sich nicht täuschen. Es dient der Überprüfung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und bietet dabei spannende und lukrative Nebenjobs. Unsere Mystery Shopper Community zählt zu den grössten in der Schweiz.
Wir heissen alle Interessierten und Engagierten herzlich willkommen, die dazu beitragen möchten, die Servicelandschaft der Schweiz zu verbessern. Machen Sie mit!
Erfahren Sie mehr über die Aufgaben als Mystery Shopper in Mystery Shopping Aufträgen in unserem Kurzfilm oder den «Häufig gestellte Fragen».
Werden Sie Mystery Shopper – sofort registrieren
Werden Sie Teil eines starken Teams!
Sie sind verantwortungsbewusst und können objektiv aus Kundenperspektive urteilen. Sind Sie mindestens 18 Jahre alt und haben Freude im Umgang mit Menschen.
Sie halten Termine und Fristen ein, sind zuverlässig, verfügen über gute Kenntnisse einer der Landessprachen, achten auf Details und können diese schriftlich dokumentieren.
Registrieren Sie sich jetzt kostenlos als Mystery Shopper und starten Sie mit unseren Mystery Shopping Aufträgen
Herzlich willkommen, wir freuen uns auf Ihre Registrierung!
Mystery Shopping Aufträge leicht gemacht: unsere SmartJob App
App runterladen. Registrieren. Beratungs- und Servicequalität bewerten.
Als Mystery Shopper digital und bequem arbeiten: Mit der SmartJob Mobile App sind Sie stets über Projekte in Ihrer Nähe informiert.
Bewerben Sie sich für Mystery Shopping Aufträge, bereiten Sie sich über die App vor und erledigen Sie die Aufgaben direkt vor Ort.
Jetzt die SmartJob App gratis downloaden, direkt auf der App registrieren, für Aufträge anmelden und loslegen.
Herzlich willkommen in unserer Mystery Shopping Community!
Kostenlos herunterladen, registrieren und loslegen:
Was andere Textkäufer:innen sagen:
Peter D.
„Meine Tätigkeit als Mystery Shopper für SmartConcept ist für mich eine sehr abwechslungsreiche und spannende Alternative zu meinem sonst eher einheitlichen Büroalltag. Die Zusammenarbeit mit dem SmartConcept-Team erlebe ich als sehr wertschätzend, freundlich und unkompliziert. Für mich ist es immer eine Freude, wenn ein neuer Auftrag in meinem Posteingang landet. “
Stefanie W.
„Als Marketingfachfrau schätze ich die Verknüpfung von Theorie (Szenario) und Praxis (Test). Es gefällt mir, die Vorgaben einer Firma zu testen und dem Kunden ein praxisorientiertes, unbeschönigtes Feedback abgeben zu können, damit das Unternehmen und die Mitarbeiter sich verbessern können. Ausserdem schätze ich die Unternehmen, welche Aufträge vergeben, da ich weiss, dass sie durch das Mistery Shopping viel Wert auf die Wirkung ihrer Marke legen - das ist mir als Privatkundin sehr sympathisch.“
Christiane W.
„Da ich bei SmartConcept meine ersten Gehversuche bezüglich Mystery-Einsätzen in der Schweiz gemacht habe, war ich sehr froh gleich auf Ansprechpartner zu treffen, die mich nicht nur auf die Einsätze gut vorbereitet, wo ich auch seit Jahren eine sehr offene, faire Zusammenarbeit habe. Die Erreichbarkeit ist sehr gut und ich kann jederzeit bei Rückfragen das Team kontaktieren. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung.“
Fredy S.
„Dank SmartConcept habe ich schon viele diverse Mystery Shopper Einsätze machen dürfen und dabei neue und interessante Produkte kennengelernt. SmartConcept stellt einfach zu bedienende Internet Zugänge zur Verfügung und die Mystery Shopper werden regelmässig über neue Missionen informiert.
Das Management und die Projektleiter glänzen durch hohe Flexibilität und kennen sich bestens im People Management aus. Es ist stets ein grosses Vergnügen mit ihnen zu kommunizieren.“
Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)
Wir sind im Bereich Mystery Research und Befragungen tätig und führen diverse Kundenprojekte durch, die sich mit der Erhebung und Auswertung von real simulierten Beratungssituationen befassen.
Mystery Shopping wird hauptsächlich von Handels- und Dienstleistungsunternehmen in Anspruch genommen, die ihre Leistungen in Bezug auf Beratung, Service, Qualität und Arbeitsabläufe verbessern möchten.
Dabei werden bei unseren Auftraggebern anonyme Testberatungen nach genau vorgegebenen Szenarien durchgeführt und anhand eines detaillierten Fragebogens erfasst. Ziel ist es, den Beratungs- oder Verkaufsprozess in einem realen Kundenkontakt zu beurteilen.
Aus den gewonnen Erkenntnissen werden gezielte Verbesserungsmassnahmen über Schulung und Coaching eingeleitet.
Als Mystery Shopper führen Sie Testberatungen nach genau vorgegebenen Szenarien durch. Je nach Szenario besuchen Sie einen Standort, führen ein Telefonat oder erstellen eine Anfrage via E-Mail.
Während eines Testeinsatzes lassen Sie sich normal beraten, sich die Vor- und Nachteile der einzelnen Produkte- und Servicealternativen erläutern oder Sie beurteilen die Qualität einer Serviceleistung. Nach Abschluss des Tests erfassen Sie die Beurteilungen und Beobachtungen ganz einfach in einem Online-Fragebogen.
Zu den vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben als Mystery Shopper gehören:
- Testbesuche
- Testkäufe
- Testberatungen
- Testanrufe
- Testanfragen
- Filialchecks
- Webchecks
- Teilnahme an Online-Umfragen
- POS-Kundenbefragungen
In den meisten Aufträgen kann die Arbeitszeit für die Durchführung des Auftrages flexibel gewählt werden. In der Regel stehen dafür mehrere Tage zur Verfügung. Nur in seltenen Fällen müssen Testkäufe zu einem bestimmten Zeitpunkt durchgeführt werden.
Daher eignet sich die Tätigkeit für alle Personen, die uns einen Teil ihrer Zeit auf flexible Weise zur Verfügung stellen möchten:
- Selbständig Erwerbende oder Personen, die eine nebenberufliche Tätigkeit suchen.
- Personen mit Teilzeitpensen.
- Personen im Aussendienst, die an Randzeiten nach einer Tätigkeit suchen.
- Personen, die nach einer Überbrückung zwischen zwei Festanstellungen suchen.
- WiedereinsteigerInnen
- Hausfrauen
- Studenten
- Pensionierte
Mit folgenden Grundvoraussetzungen können Sie eine Tätigkeit als Mystery Shopper bei uns wahrnehmen und Testaufträge durchführen:
- Volljährigkeit
- Eine gute Beobachtungs- und Formulierungsgabe
- Sehr gute Deutsch-, Französisch- oder Italienisch-Kenntnisse
- Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Termintreue
- Natürliches Auftreten, sich unwissend stellen können, Verschwiegenheit
- Internetanschluss und eigene E-Mail Adresse
- Mobiltelefon mit Fotofunktion
- Schweizer Bank- oder Postkonto
- Mobilität von Vorteil – Auto oder Motorrad
Die gesamte Zusammenarbeit findet primär Web-basierend auf unserer Online-Plattform statt. Dabei arbeiten Sie aus Ihrem Shopper Konto heraus.
Die Ausschreibung der Aufträge sowie die Auftragsvergabe erfolgen elektronisch. Sie erfassen die Fragebögen online über die SmartConcept Plattform. Dafür sind folgende technische Voraussetzungen für den Einsatz als Mystery Shopper notwendig:
- PC / Laptop oder Tablet
- Für mobile Geräte wird unser gratis Smartphone- oder Tablet-App empfohlen
- Internetverbindung mit gültiger E-Mail Adresse
- Smartphone resp. Handy mit Fotofunktion
Sie sind bei SmartConcept als freier Mitarbeiter im Nebenerwerb im Einsatz und erhalten keinen Arbeitsvertrag.
Bei der Anmeldung bestätigen Sie eine elektronische Rahmenvereinbarung für die Zusammenarbeit als Mystery Shopper im Auftragsverhältnis.
Als freier Mitarbeiter sind Sie bei SmartConcept nicht versichert.
Für die Mystery Shopping Entschädigungen im Nebenerwerb bis zu CHF 2`300.00 im Kalenderjahr rechnet SmartConcept keine AHV/IV/EO und ALV-Beiträge ab. Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich damit einverstanden.
Ab dem Pensionsalter gilt ein AHV-Freibetrag von CHF 1‘400.00 im Monat oder CHF 16’800.00 im Kalenderjahr.
Es werden keine Lohnausweise ausgestellt.
Mystery Shopper ist keine Festanstellung mit geregeltem Einkommen sondern eine nebenberufliche Tätigkeit mit sporadischen Einsätzen. Das Honorar für Testaufträge wird nach Art und Umfang der Aufträge festgelegt.
Einzelheiten zur Vergütung werden mit dem Inhalt des Testauftrages definiert und in der Ausschreibung kommuniziert. Spesen werden nicht vergütet.
Die Auszahlung des Honorars erfolgt innert 30 Tagen nach Durchführung des Testauftrages mit einer Überweisung auf ein Schweizer Bank- oder Postkonto.
Die Anmeldung erfolgt ausschliesslich elektronisch über den Link weiter unten auf dieser Seite. Es werden keine schriftlichen Bewerbungen bearbeitet.
Dabei ist die vollständige und korrekte Erfassung der Personendaten eine Grundvoraussetzung der Anmeldung. Im Anschluss ist eine Basis Zertifizierung zu absolvieren. Voraussetzungen für eine valide Anmeldung sind:
- Vollständigkeit aller Personendaten und Zusatzangaben
- Aktuelles Foto muss im Profil hochgeladen sein
- Bank- oder Postangaben sind korrekt hinterlegt
- Basis-Zertifizierung abgeschlossen
- Erreichbarkeit via Telefon oder E-Mail ist gewährleistet
Alle Anmeldedaten sind in Ihrem Benutzerprofil jederzeit für Sie sichtbar. Vollständigkeit und Aktualität der Daten ist für die korrekte Auftragsvergabe und einen reibungslosten Auszahlungsprozess der Honorare wichtig.
Auf unserer Online-Plattform werden laufend verfügbare Testaufträge ausgeschrieben. Zusätzlich werden Sie auch per E-Mail aktiv über offene Testaufträge in Ihrem Einsatzgebiet informiert.
Sie können sich individuell über unsere Online-Plattform für verschiedene Testaufträge anmelden. Die Auftragsvergabe erfolgt elektronisch und Sie werden über die Vergabe mit einem E-Mail informiert.
Mit der definitiven Zuteilung eines Testauftrages erhalten Sie alle nötigen Informationen und Einsicht in den relevanten Fragebogen.
Sie sind ab diesem Zeitpunkt verpflichtet, den Auftrag innerhalb der vorgegebenen Frist durchzuführen.
Bevor Sie den ersten Testauftrag ausführen, durchlaufen Sie ein obligatorisches Zertifizierungsprogramm. Dieses vermittelt Ihnen das Grundwissen und die Grundfertigkeiten für den Einsatz als Mystery Shopper und Testperson.
Für die Testaufträge erhalten Sie eine auf das Projekt abgestimmte Instruktion. Dieses umfasst eine schriftliche Instruktion, oft kombiniert mit einer Webinar-/Telefon- oder Kontaktschulung. Zusatzschulungen werden nach Aufwand entschädigt.
Während der Testphase steht Ihnen für Fragen eine telefonische Hotline zur Verfügung.
SmartConcept verpflichtet sich Ihnen gegenüber, die Bestimmungen des Daten- und Persönlichkeitsschutzes strikte einzuhalten.
Ihre Daten werden ausschliesslich für die korrekte Auftragsvergabe und die Koordination der Testkaufeinsätze verwendet. Ihre Daten werden weder an den Auftraggeber der Testkäufe noch an Dritte für Werbezwecke weiter gegeben.
Ihre Kontoangaben benötigen wir lediglich für Auszahlungen des Honorars. Diese sind in unserer Datenbank SSL- verschlüsselt gesichert.
Die Zusammenarbeit zwischen Mystery Shopper und SmartConcept kann zu jedem Zeitpunkt mit einer einfachen Erklärung, schriftlich oder mündlich, beendet werden.
Arbeitszeugnisse werden aufgrund des Beschäftigungsverhältnisses keine ausgestellt.
Für weitergehende Fragen zur Tätigkeit als Mystery Shopper und Testperson stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Benutzen Sie dazu das Kontaktformular gleich nebenan oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +41 44/980 43 43
„Der Kontakt zu SmartConcept funktioniert reibungslos und unkompliziert. Neben den abwechslungsreichen Testaufträgen zeichnet SmartConcept die einfache Arbeit mit den modernsten Hilfsmitteln aus. Dies erlaubt mir eine speditive Abwicklung der Testaufträge."
Bettina Ziegler
Mystery Shopperin - Region Bern