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Preiserosionen, Margendruck und künftige alternative Bezugsquellen im OTC-Markt sind zentrale Herausforderung der Apotheken.

Zudem nimmt die Loyalität zu Stammapotheken aufgrund der zunehmenden Mobilität ab. Immer gesünder, schöner, schlanker – neue Gesundheits- und Ernährungstrends sowie die steigende Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen eröffnen neue Chancen für Produkte und Dienstleistungen für Apotheken. Neue Kompetenzen und ein neues Rollenverständnis sind gefragt.

Der Kunde wird beim Kauf von Produkten und Medikamenten immer stärker von Medien beeinflusst. Im Unterschied zu Selbstbedienungsgütern sind Arznei- und Gesundheitsmittel aber Produkte des Vertrauens. Eine umfassende Erstabklärung, persönliche Beratung, Empfehlungen und Hinweise von einer Fachperson schützen vor einem fatalen Fehlkauf.

Dabei gilt es im Gespräch Mehrwerte für den Kunden zu schaffen sowie Sicherheit beim Kauf oder bei der Nutzung von Gesundheitsdienstleistungen zu schaffen.

Deshalb gilt: «Fragen Sie Ihren Apotheker» - beim Kauf von Arzneimittel und Gesundheitsdienstleistungen bleibt auch in Zukunft die Beratung und der Aufbau von Vertrauen entscheidend!

Smart Concept – Studie zur Beratung in Apotheken 2019

Die Studie «Neue Rolle in Apotheken» von SmartConcept stellt die Beratung für Arzneimittel (Thema Berufsethik) sowie die Erbringung von Dienstleistungen im Gesundheitsservice auf den Prüfstand.

Im Mystery Shopping Verfahren wurden anhand zweier Besuchsszenarien in verschiedenen Apotheken der Deutschschweiz die Umsetzung der neuen Rolle von Apotheken geprüft. Dabei galt der Fokus den Treibern für die Qualität der Beratung sowie der Dienstleistungserbringung. Sie geht auf detaillierte Punkte der Beratungsethik für Arzneimittel sowie des Prozesses für Gesundheitsservices (Blutdruckmessung) ein.

Bestellen Sie kostenlos die gesamte Studie.

Gleich anfordern: info@smartconcept.ch